雪虽至,暖未曾远离——阳光财险河北省分公司快速应对寒潮、暴雪天气
2月20日至21日,河北省内大范围降雪,部分路面均出现积雪结冰情况,导致报案量陡增。面对大雪灾害天气,阳光财险河北省分公司启动理赔应急预案,开通绿色理赔通道,理赔一线快速响应,全员在岗,随时待命,增大线上一键赔处理案件量,简化手续,小额案件线上理赔,加快结案速度。畅通报案渠道,线下查勘员保持24小时在线,不畏严寒、冒雪查勘,奔赴一个又一个事故现场,承担理赔担当,尽力缩短处理时间,提高处理效率,用行动践行“阳光让理赔有温度”。
“您把着方向盘,我在后面推”
在承德,标的车因雪天路面结冰,车辆失控后发生碰撞导致车辆受损,且无法正常行驶,阳光财险承德中支理赔员接到报案后不畏恶劣天气,第一时间赶赴现场,针对现有情况简化理赔手续,并协助客户将受损车辆撤离至安全区。
“放心吧,我已经叫救援车了”
2月20日下午13时许,阳光财险邯郸中支查勘员正准备赶赴修理厂定损,途径路口发现一车辆因打滑无法脱困,出于“客户至上”服务本能,查勘员立即下车帮助车主挪车,但多次尝试都无法移动,“车动不了了,咱们一起推出去”,简短的话语让车主心里非常踏实,一起将车辆挪至安全位置,而后查勘员耐心指导车主等待救援。
“您撑着伞,到路边安全区域”
在正定街道,道路积冰导致车辆侧滑发生双方事故,阳光财险正定支公司理赔员接到客户报案后立即前往现场,快速处理,并耐心与三者和标的车主解释案件处理的程序,引导双方快速理赔处理。期间一直为客户撑着伞,用心为客户服务,为风雪中的客户送去了阳光的承诺和关怀,得到三者与标的车主的一致赞誉。
“先到车里暖和会儿吧”
2月20号夜间,沧州市大范围降雪,气温持续走低,交通道路湿滑,出行极其不变。南皮县域一车辆刹车打滑,连续碰撞两台行驶车辆。“这个车追尾了我的车,它又撞了旁边的车,现场太乱了,大晚上的怎么办呀”,标的车车主孙女士未遇到过此类情况,不知如何处理,紧急拨打95510求助,阳光财险沧州中支查勘员收到报案后,赶往事故现场途中,与孙女士保持电话沟通,孙女士紧张情绪得到缓解。到达现场后,先将孙女士安排到查勘车上取暖,后协助其办理理赔,处理好一切后,查勘员又奔赴一个事故现场……
截至2024年2月21日13:00,阳光财险河北省分公司各机构共接到暴雪报案2286笔,最快结案时间15分钟。阳光财险河北省分公司将密切关注天气情况,全力提供保险服务,充分发挥保险的保障作用,切实保障人民群众财产安全。